Kennen Sie das? Beim Anruf bei der Hotline werden zunächst ewig Daten aufgenommen und dann ein Rückruf eines Technikers angekündigt. Oder Sie müssen Ihr Anliegen gleich in einem Ticketsystem online eintragen und erhalten eine Bestätigungsmail, dass sich innerhalb von 24 Stunden jemand meldet. Oder, oder… Das nervt.
Und so läuft es bei uns
Ein Anruf braucht im Schnitt 5,5 Sekunden, bis sich ein Mitarbeiter um Ihr Anliegen kümmert.
Sie müssen uns nicht erklären, wer Sie sind und was für Technik Sie nutzen. Wir kennen unsere Kunden.
Sie werden umgehend mit demjenigen verbunden, der Ihr Problem am kompetentesten lösen kann, denn wir sind persönlich für Sie da! Und wenn es sich aus der Ferne nicht lösen lässt, kommen wir zu Ihnen.
IT-Service ist Vertrauenssache!
Dessen sind wir uns stets bewusst. Wir betrachten unsere Kunden als Partner und empfehlen Ihnen genau die Technologien, die wir auch selbst einsetzen oder erfolgreich bei anderen Kunden im Einsatz haben.
Sie bekommen von uns einen Servicevertrag. In der Regel ist dort pauschal geregelt, dass wir komplett für Ihre zentrale Infrastruktur verantwortlich sind – eine Service-Flatrate. Wenn gewünscht machen wir das auch für den gesamten Support der Mitarbeiter so oder wir rechnen diesen Bereich nach Aufwand ab. Sie haben die Wahl!
Mindestens einmal im Jahr setzen wir uns mit Ihnen zusammen und tauschen uns über Ihre Erfahrungen und Wünsche aus. So können wir unsere Arbeit verbessern und hören, in welche Richtung Sie sich gern mit Ihrem Unternehmen entwickeln wollen.
Interessiert?
Schreiben Sie uns!